Odpowiedź w kilka minut
Skontaktuj się z Novadreams Casino i uzyskaj pomoc
Czat, e-mail i telefon do Novadreams Casino działają non stop, a zespół odpowiada po polsku średnio w trzy minuty.
Napisz do nas
Gra dozwolona od 18. roku życia. Pełny regulamin promocji dostępny na stronie.
Wybór tygodnia
Book Of Shadows
Nolimit City
Kanały kontaktu
Novadreams Casino: czat, e-mail, telefon
Pytanie w trakcie gry
W momencie, gdy liczy się każda minuta, czat na stronie łączy Cię z konsultantem średnio w 3 minuty, całą dobę, siedem dni w tygodniu.
Wyślij wiadomość
Gdy sprawa wymaga opisania szczegółów, wyślij ją na [email protected] — odpowiedź przychodzi średnio w 6 godzin, o każdej porze dnia i nocy.
Zyskaj rozmowę na żywo
Kiedy wolisz rozmowę głosem, zadzwoń pod +48 22 033 27 37 — konsultant odbiera średnio w 5 minut, według czasu CET.
W chwili rejestracji z polskim numerem
Obsługa graczy z Polski
Ten blok rozwiewa obawę, czy pomoc dotrze po polsku i w polskich godzinach.
Kontakt
| Element | Szczegół |
|---|---|
| Telefon w Polsce | +48 22 033 27 37 |
| Strefa czasowa | CET |
| Języki obsługi | polski, angielski, niemiecki, fiński |
| [email protected] |
Nadzór
| Element | Szczegół |
|---|---|
| Organ nadzorczy | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/743/2021 |
Pomoc
| Element | Szczegół |
|---|---|
| Pomoc w hazardzie | Anonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy |
Novadreams Casino: przygotowanie
Dane potrzebne przy pierwszym kontakcie
Gdy piszesz lub dzwonisz po raz pierwszy i nie wiesz, od czego zacząć.
Lista przed kontaktem
Zebrane w jednym miejscu skracają każde sprawdzenie po stronie konsultanta.; Adres e-mail przypisany do konta; Numer ostatniej transakcji lub depozytu; Zrzut ekranu z komunikatem błędu; Krótki opis sprawy z datą i godziną; Nazwa metody płatności użytej w operacji
Właściwy adres od razu
Do kogo trafić z daną sprawą?
Ten blok wskazuje adres, który trafia prosto do właściwego działu, bez przekazywania.
Konto
| Dział | |
|---|---|
| Obsługa ogólna | [email protected] |
| Weryfikacja dokumentów | [email protected] |
Pieniądze
| Dział | |
|---|---|
| Wpłaty i wypłaty | [email protected] |
Pozostałe
| Dział | |
|---|---|
| Reklamacje | [email protected] |
| Dane osobowe, RODO | [email protected] |
| Współpraca biznesowa | [email protected] |
Novadreams Casino: godziny
Sprawdź, kiedy odpowiadamy
Ta tabela rozstrzyga, ile potrwa kontakt i na którą godzinę się nastawić.
Czat na żywo
| Sprawa | Wartość |
|---|---|
| Czat na żywo | pod adresem Novadreams: całą dobę, strefa CET |
| Pierwsza odpowiedź na czacie | około 3 minuty |
| Strefa czasowa strony | CET |
Poczta e-mail
| Sprawa | Wartość |
|---|---|
| Adres e-mail | [email protected] |
| Odpowiedź e-mail | około 6 godzin |
Telefon
| Sprawa | Wartość |
|---|---|
| Telefon w Polsce | +48 22 033 27 37 |
| Oczekiwanie na telefonie | około 5 minut |
Novadreams Casino: reklamacja
Co zyskujesz dzięki reklamacji
Najpierw opis, potem zespół
Rano lub wieczorem opisujesz sprawę konsultantowi na czacie albo w wiadomości e-mail, dołączając numer transakcji. Wtedy zgłoszenie trafia do właściwego zespołu bez dodatkowych pytań.
Numer zamiast ponownego opisu
Po wysłaniu wiadomości dostajesz numer zgłoszenia, a odpowiedź przychodzi na wskazany adres. Ten numer przyspiesza każdą kolejną rozmowę o sprawie.
Skieruj sprawę do Malta Gaming Authority
Gdy nasza odpowiedź nie wystarcza, kierujesz sprawę do organu nadzoru z danych operatora, czyli Malta Gaming Authority. Zachowaj całą korespondencję, bo regulator sięga do niej przy rozpatrywaniu.
Novadreams Casino: szybkie odpowiedzi
Krótkie odpowiedzi zamiast czekania w kolejce
Jak zamknąć konto w Novadreams Casino?
+
Wystarczy jedna wiadomość na czacie lub telefon, by poprosić o zamknięcie konta. Konsultant potwierdzi tożsamość i wyłączy dostęp w tej samej rozmowie. Saldo wypłacamy na wskazane konto zgodnie z zasadami.
Dlaczego moja reklamacja nie została przyjęta za pierwszym razem?
+
Najpierw poproś o eskalację do przełożonego, podając numer rozmowy lub wątku. Jeśli sprawa nadal nie jest rozwiązana, złóż reklamację na adres [email protected]. Dopiero potem możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority.
Gdzie zgłosić brak potwierdzenia weryfikacji?
+
Weryfikacja trwa zwykle do 59 godzin od przesłania kompletu dokumentów. Obejmuje dokument tożsamości, potwierdzenie adresu i kopię karty płatniczej. Czas liczymy od chwili, gdy wszystkie pliki są czytelne.
Co jeśli nie znam angielskiego i chcę mówić po polsku?
+
Odpowiadamy w czterech językach: po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę. Konsultant prowadzi rozmowę w tym samym języku od początku do końca.
Kiedy mam podać hasło do konta?
+
Do identyfikacji wystarczy numer konta lub adres e-mail podany przy rejestracji. Nigdy nie prosimy o hasło, więc nie podawaj go nikomu. Konsultant zweryfikuje dane w ciągu jednej rozmowy.
Czy muszę podać powód, żeby dostać kopię swoich danych?
+
Nie musisz wypełniać żadnego formularza, wystarczy wiadomość na adres [email protected]. Poproś o kopię albo usunięcie swoich danych i podaj, czego dotyczy wniosek. Odpowiemy zgodnie z przepisami o ochronie danych.
Wiesz, z kim grasz
Za marką stoi firma z Curaçao
Ten blok rozstrzyga, kto prowadzi serwis i gdzie szukać danych do reklamacji.
Firma
| Element | Szczegóły |
|---|---|
| Nazwa prawna | Novadreams Casino Limited |
| Numer spółki | 184213 (Curaçao) |
| Adres siedziby | Level 3, Mercury Tower, Elia Zammit Street, St. Julian's STJ 3155, Malta |
Licencja
| Element | Szczegóły |
|---|---|
| Organ nadzoru | Malta Gaming Authority |
| Numer licencji | MGA/B2C/743/2021 |
Kontakt pisemny
| Element | Szczegóły |
|---|---|
| E-mail wsparcia | [email protected] |