Kontrola w czterech krokach
Przejdź weryfikację konta w Novadreams Casino
Licencja zobowiązuje nas do sprawdzenia, kim jesteś, a cała weryfikacja trwa zwykle do 59 godzin.
Czytasz wyjaśnienie
Sprawdź najważniejsze fakty weryfikacji
U nas każdy gracz przechodzi tę samą kontrolę, bez wyjątków i bez pośpiechu.
| Element | Szczegół |
|---|---|
| Kto sprawdza | Novadreams Casino Limited |
| Licencja | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/743/2021 |
| Czas kontroli | do 59 godzin |
| Najpóźniej | przed pierwszą wypłatą |
| Pytania | [email protected] |
| Minimalny wiek | 18+ |
Pierwsze podejście
Przejdź kontrolę już przy pierwszym podejściu
Gdzie szukać listy braków?
W panelu konta otwierasz zakładkę weryfikacji i widzisz listę brakujących pozycji; sprawdź, czy profilem widać już Twój adres e-mail z rejestracji.
Moment pierwszego zdjęcia
Wysyłasz dokument tożsamości, najlepiej zdjęcie w dobrym świetle; pilnuj, żeby wszystkie cztery rogi były widoczne, a dane ostre i niezasłonięte.
Co zasłonić na karcie?
Dodajesz kopię karty płatniczej użytej do wpłat, zakrywając numer pośrodku; zostaw widoczne imię, nazwisko oraz pierwsze i ostatnie cyfry.
Status sprawdzania w panelu
Po wysłaniu plików status zmienia się na sprawdzanie; zajrzyj do skrzynki, bo przy nieczytelnym skanie zgłoszenie wraca z prośbą o powtórkę.
Czytelne kopie
Zbierz komplet, zanim wyślesz zgłoszenie
Prosimy o dokładnie te trzy pozycje, bo każda odpowiada na inne pytanie z licencji.
Dokument tożsamości
| Dokument | Co potwierdza | Co ma być widoczne |
|---|---|---|
| Co potwierdza | Twoją tożsamość i wiek | |
| Co ma być widoczne | Zdjęcie, cztery rogi, czytelne dane, ważna data |
Potwierdzenie adresu zamieszkania
| Dokument | Co potwierdza | Co ma być widoczne |
|---|---|---|
| Co potwierdza | Miejsce zamieszkania | |
| Co ma być widoczne | Imię, nazwisko, adres, wystawca i data |
Kopia karty płatniczej
| Dokument | Co potwierdza | Co ma być widoczne |
|---|---|---|
| Co potwierdza | Właściciela metody wpłat | |
| Co ma być widoczne | Imię, nazwisko, pierwsze i ostatnie cyfry |
Selfie z dokumentem tożsamości
| Dokument | Co potwierdza | Co ma być widoczne |
|---|---|---|
| Co potwierdza | Że dokument należy do Ciebie | |
| Co ma być widoczne | Twarz i dokument w jednym kadrze, bez filtra |
Trzy momenty
Kiedy poprosimy Cię o dokumenty?
Płynna pierwsza wypłata
Pierwsza wypłata uruchamia kontrolę, bo licencja wymaga potwierdzenia tożsamości przed wypłatą środków; wtedy prosimy o dokument tożsamości i potwierdzenie adresu.
Profil inny niż dokument
Gdy dane w profilu różnią się od tych na dokumencie, wstrzymujemy wypłatę i prosimy o wyjaśnienie oraz o skan dokumentu tożsamości z potwierdzeniem adresu.
Duża transakcja pod lupą
Nietypowo duża wpłata lub wypłata wymaga sprawdzenia źródła środków, bo licencja zobowiązuje nas do pilnowania legalności obrotu; wtedy prosimy o wyciągi i dokumenty potwierdzające pochodzenie.
Pięć dokumentów
Kontrola źródła środków przed wypłatą
Po lekturze będziesz wiedzieć, jakich papierów może dotyczyć kontrola źródła środków.
Licencja Malta Gaming Authority zobowiązuje nas do sprawdzania, skąd pochodzą pieniądze graczy, dlatego pytanie o źródło środków to rutynowy element walki z praniem pieniędzy, a nie oskarżenie. Dotyczy każdego, kogo transakcje zwracają uwagę, i nie zmienia zasad Twojej gry.
Papiery, o które możemy poprosić
Lista zależy od Twojej sytuacji; poniżej najczęstsze dokumenty.
- Wyciąg z konta bankowego
- Zeznanie podatkowe roczne
- Umowa o pracę lub zaświadczenie o zarobkach
- Wyciąg z rachunku maklerskiego
- Dokument sprzedaży nieruchomości
Dokument wraca
Najczęstsze powody zwrotu dokumentów
Ten blok pokazuje, dlaczego zdjęcie wraca i co zmienić, żeby przeszło za pierwszym razem.
Nieaktualny rachunek za media
Rachunek wystawiony dawno temu nie potwierdza już bieżącego adresu, więc wracamy z prośbą o nowszy dokument. Zamów aktualny rachunek u dostawcy mediów Wyślij skan całej strony z adresem
Czysty plik bez retuszu
Kadrowanie i retusz budzą wątpliwość, czy dokument jest autentyczny, dlatego każdą ingerencję traktujemy jak brakujące potwierdzenie. Zrób nowe zdjęcie całego dokumentu Nie kadruj i nie poprawiaj kontrastu
Dlaczego data ważności ma znaczenie?
Data ważności minęła, więc dokument nie potwierdza już Twojej tożsamości i wraca do Ciebie z prośbą o nowy. Złóż wniosek o nowy dokument w urzędzie Po odbiorze wyślij skan obu stron
Po wysłaniu zdjęć
Chwila, w której prośba pojawia się na ekranie
Pod czyim nadzorem działa kasyno i jaki numer ma licencja?
+
Grę nadzoruje Malta Gaming Authority, a numer licencji operatora to MGA/B2C/743/2021. Z tego zobowiązania bierze się obowiązek ustalenia, kim jest gracz, więc prośba o dokumenty nie jest podejrzeniem wobec ciebie.
Jak chronione są skany, które wysyłam do kasyna?
+
Tak. Połączenie ze stroną jest szyfrowane 256-bit SSL, więc pliki z dokumentami nie podróżują otwartym tekstem. Do panelu konta dołączasz je bezpośrednio we wniosku, nie w zwykłej wiadomości e-mail.
Czy te same dokumenty trzeba kiedyś wysłać ponownie?
+
Zwykle nie — przyjęty komplet zostaje w aktach sprawy. Nowe zdjęcia bywają potrzebne, gdy dokument straci ważność albo zmienią się twoje dane, a niezależnie od tego może pojawić się pytanie o źródło środków.
Jak długo czeka się na wynik po wysłaniu skanów?
+
Standardowo kontrolerzy potrzebują do 59 godzin od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do nich w całości. Braki w zgłoszeniu wydłużają ten czas, bo licznik zaczyna się od nowa po każdym uzupełnieniu.
Czy dokumenty można wysłać telefonem zamiast komputera?
+
Tak. Panel konta przyjmuje zdjęcia zrobione telefonem, o ile cała kartka jest w kadrze, ostra i bez odblasków. Aparat w telefonie wystarcza także do zdjęcia twarzy z dokumentem, jeśli kontrola o nie poprosi.
W którym momencie kasyno poprosi mnie o dokumenty?
+
Najpóźniej kontrola zamyka drogę do pierwszej wypłaty, więc bez niej pieniądze nie wyjdą z konta. Kasyno może jednak poprosić wcześniej — już przy rejestracji albo przy pierwszej wpłacie. Warto mieć skany pod ręką od początku.